سياسة الخصوصية وحماية البيانات – مشوار

تاريخ آخر تحديث: 31 تشرين الأول 2026

1. مقدمة

تحترم منصة مشوار (Meshwar) خصوصية مستخدميها، وتلتزم بحماية البيانات الشخصية والمعلومات التي يتم جمعها أو معالجتها عبر موقعها الإلكتروني وتطبيقاتها وخدماتها الرقمية.

تعمل مشوار بصفتها منصة إلكترونية وسيطة تهدف إلى تسهيل التواصل بين الزبائن والسائقين ومقدّمي الخدمات المؤهلين قانوناً، دون أن تمارس بنفسها نشاط النقل الفعلي.

تخضع معالجة البيانات لأحكام التشريعات اللبنانية ذات الصلة، ولا سيما القانون رقم 81/2018 المتعلق بالمعاملات الإلكترونية والبيانات ذات الطابع الشخصي.

2. البيانات التي تجمعها المنصة

يجوز للمنصة جمع المعلومات اللازمة لتشغيل خدماتها، ومنها:

• الاسم والمعلومات التعريفية الأساسية.
• رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
• معلومات الحساب وبيانات تسجيل الدخول المشفرة أو المحمية.
• بيانات الموقع الجغرافي GPS عند منح الإذن المناسب.
• نقاط الانطلاق والوصول وتفاصيل الرحلات والطلبات.
• بيانات المركبات والسائقين والتراخيص والمستندات القانونية.
• سجلات الطلبات والإلغاء والشكاوى والتواصل.
• المعلومات التقنية المتعلقة بالجهاز والتطبيق والاتصال.

لا تطلب مشوار من المستخدم الإفصاح عن معلومات لا ترتبط بغرض مشروع ومحدد يتعلق بالخدمة.

3. استخدام البيانات

تُستخدم البيانات للأغراض الآتية:

1. إنشاء الحسابات والتحقق من هوية المستخدمين.
2. إرسال رموز التحقق OTP وإشعارات الحساب.
3. ربط الزبون بالسائق أو مقدم الخدمة.
4. تحديد المواقع وتسهيل الوصول إلى نقاط الالتقاء.
5. إدارة الطلبات والرحلات والإلغاءات.
6. التحقق من أهلية السائقين والمركبات.
7. معالجة الشكاوى والاعتراضات.
8. تحسين جودة الخدمات والأداء التقني.
9. حماية المنصة من الاحتيال وإساءة الاستخدام.
10. الامتثال للالتزامات القانونية والطلبات القضائية الملزمة.

4. بيانات الموقع الجغرافي

قد تستخدم مشوار تقنيات تحديد المواقع لعرض موقع المستخدم وتسهيل تنسيق الرحلات.

يجري الوصول إلى الموقع وفق الأذونات التي يمنحها المستخدم وإعدادات الجهاز.

بالنسبة للسائقين، قد تتطلب بعض وظائف تتبع الرحلات وتحديث الموقع استخدام الموقع في الخلفية أثناء تفعيل حالة التوفر أو تنفيذ رحلة، شرط الإفصاح المسبق والحصول على الأذونات اللازمة.

لا يجوز استخدام بيانات الموقع للتتبع غير المصرح به أو لأغراض غير مرتبطة بالخدمات المعلنة.

5. مشاركة البيانات

يجوز مشاركة الحد الأدنى من المعلومات اللازمة لتنفيذ الخدمة مع:

• السائق المعني بالطلب أو الزبون المرتبط بالرحلة.
• الموظفين المخولين بإدارة المنصة.
• مزودي خدمات الخرائط والاستضافة والإشعارات والتحقق الإلكتروني.
• الجهات المختصة عند وجود موجب قانوني.

لا تبيع مشوار البيانات الشخصية للمستخدمين إلى جهات إعلانية أو تجارية.

ويخضع أي استخدام إضافي للبيانات لمتطلبات الإفصاح والموافقة حيث يفرضها القانون.

6. حماية المعلومات

تعتمد مشوار إجراءات تنظيمية وتقنية تهدف إلى حماية المعلومات، بما فيها تقييد الصلاحيات، وحماية بيانات المصادقة، وتأمين الاتصالات، ومراقبة محاولات الوصول غير المصرح به.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان الحماية المطلقة لأي نظام متصل بالإنترنت.

تلتزم المنصة باتخاذ الإجراءات المعقولة والمتناسبة مع المخاطر، وفق القانون.

7. الاحتفاظ بالمعلومات

تحتفظ مشوار بالبيانات خلال المدة اللازمة لتحقيق الغرض المشروع الذي جُمعت من أجله، أو لتنفيذ التزاماتها القانونية، أو لمعالجة النزاعات والمطالبات.

تُحذف البيانات أو تُجعل غير قابلة للتعريف عند انتفاء الحاجة القانونية أو التشغيلية للاحتفاظ بها، مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية.

8. حقوق المستخدم

يحق للمستخدم، وفق القانون اللبناني:

• طلب الاطلاع على بياناته الشخصية.
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو تحديثها.
• الاعتراض على المعالجة في الحالات التي يجيزها القانون.
• طلب حذف البيانات التي لم يعد الاحتفاظ بها مشروعاً.
• طلب إغلاق الحساب وحذف البيانات المرتبطة به، باستثناء المعلومات الواجب الاحتفاظ بها قانوناً.

يمكن تقديم هذه الطلبات من خلال إعدادات الحساب أو قنوات التواصل الرسمية التي توفرها المنصة.

9. الحسابات وكلمات المرور

يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الغير.

ولا تطلب مشوار من المستخدم الإفصاح عن كلمة مروره أو رموز OTP لأي سائق أو مستخدم آخر.

يجوز للمنصة تعليق الحسابات عند وجود مؤشرات جدية على إساءة الاستخدام أو الاحتيال، مع احترام الحقوق القانونية للمستخدم.

10. خدمات الأطراف الثالثة

قد تعتمد المنصة على خدمات تقنية خارجية لتوفير الخرائط أو الاستضافة أو إرسال الرسائل والإشعارات.

تخضع البيانات التي تعالجها تلك الخدمات للضمانات والاتفاقات والسياسات المطبقة عليها، مع بقاء التزامات مشوار القانونية بشأن المعالجة التي تتحكم بها.

11. خصوصية الأطفال

الخدمات مخصصة للأشخاص المؤهلين قانوناً لاستخدامها. ويخضع استخدام القاصرين للمتطلبات والموافقات التي يفرضها القانون.

12. تعديل السياسة

يجوز تحديث سياسة الخصوصية عند تطوير الخدمات أو تغيير الأنظمة التقنية أو المتطلبات القانونية.

يُعلن عن التعديلات الجوهرية بالوسائل المناسبة، ويُطلب الحصول على موافقة جديدة عندما تكون ضرورية قانوناً.

13. القانون المختص

تخضع هذه السياسة للتشريعات المرعية الإجراء في الجمهورية اللبنانية.

14. التواصل

مشوار – Meshwar

الموقع الإلكتروني: https://meshwar-lb.com/

البريد الإلكتروني: meshwar.com.lb@gmail.com

يمكن التواصل للاستفسار عن الخصوصية أو ممارسة حقوق حماية البيانات عبر البريد الرسمي المذكور.